Ternate, Transtimur. com – PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) menggelar survei kepuasan pelanggan di Pelabuhan Ahmad Yani Ternate, Provinsi Maluku Utara, Rabu (1/10/2025).
Survei tersebut dilakukan sebagai upaya perusahaan dalam mengukur kualitas pelayanan sekaligus menyerap aspirasi masyarakat pengguna jasa kepelabuhanan.
Salah satu petugas survei, Dini, menjelaskan bahwa kegiatan ini menjadi sarana penting untuk mengevaluasi kinerja pelayanan.
“Survei ini dilakukan agar kami mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Pelindo. Selain itu, kami juga membuka ruang bagi masukan dan saran masyarakat demi perbaikan fasilitas maupun pelayanan di pelabuhan Ahmad Yani Ternate,” katanya.
Dini, juga menyatakan bahwa kegiatan survei ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang transparan dan berorientasi pada pelanggan.
“Hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi kami dalam meningkatkan standar layanan kepelabuhanan, agar Pelindo benar-benar menjadi penggerak konektivitas maritim yang mendukung pertumbuhan ekonomi daerah,” tegasnya.
Tata cara pengisian survei juga dibuat sederhana agar mudah dijangkau seluruh pengguna jasa. Masyarakat cukup membuka situs resmi Pelindo di https://pelindo.co.id atau melakukan pemindaian barcode yang disediakan petugas. Setelah itu, responden dapat mengisi identitas, menjawab pertanyaan umum, hingga memberikan penilaian terhadap pelayanan sebelum menekan tombol submit.
Dengan adanya survei ini, Pelindo berharap masyarakat dapat lebih aktif memberikan masukan yang konstruktif, sehingga pelayanan kepelabuhanan di Maluku Utara, khususnya di Pelabuhan Ahmad Yani Ternate, semakin berkualitas dan mampu menjawab kebutuhan pengguna jasa.
